Nous l’utilisons tous les jours. Elle est au cœur de tout changement. Pourtant, savons-nous vraiment l’utiliser? Je parle ici de la conversation.
C’est une chose d’échanger des mots ou des idées. C’en est une autre de savoir converser efficacement pour bâtir la confiance, propulser l’innovation et accélérer la résolution de problèmes.
Par la conversation, on apprend à se faire confiance et on découvre de nouvelles perspectives. L’inverse est aussi vrai.
C’est souvent de conversations qui ont mal tournées que nait la méfiance, qu’on campe sur ses positions et qu’on coupe les communications. Ce qui vient généralement avec un coût élevé : problèmes qui traînent en longueur, opportunités non saisies, climat de travail malsain, énergies perdues à se protéger.
Comme leader du changement, vous devez comprendre que c’est à travers des conversations ouvertes et soutenues avec les employés, vos collègues, vos partenaires et vos supérieurs que vous mettez en place les conditions d’une transformation réussie.
Pour cela, travaillez à réunir trois conditions pour que ces conversations se transforment en occasions d’avancer :
Sur une échelle de 1 à 10, le niveau 10 décrivant un champion de la conversation efficace, où situez-vous vos habiletés à tenir de véritables conversations et des dialogues collaboratifs? Que pouvez-vous améliorer pour vous amener au prochain niveau?
Manon Champagne,
Co-fondatrice, présidente et conseillère stratégique
Aplus