La gestion du changement est souvent représentée comme une approche structurée visant à mettre en œuvre des changements organisationnels, dans le but d'atténuer les risques et d'assurer des transitions fluides. Cependant, dans la réalité, tous les projets ne s'inscrivent pas forcément dans ce cadre. Il existe des situations où le plan de projet est absent, où les équipes sont désorganisées et où l'incertitude règne en maître. Comment naviguer dans la gestion du changement dans de tels environnements imprévisibles ? Voici quelques stratégies à considérer: 

1. Observer et s'adapter : 

Au lieu de s'en tenir strictement aux structures hiérarchiques et aux plans prédéfinis, prenez du recul et observez l'organisation comme un système organique. Même au milieu du chaos, il existe des schémas et des règles sous-jacents qui régissent le système. En identifiant ces règles, les stratégies de gestion du changement peuvent être adaptées pour intervenir efficacement et minimiser les perturbations. 

2. Faites confiance à votre instinct : 

En tant que consultant.e en gestion du changement, votre intuition peut être un atout précieux. Si vous ressentez de la confusion ou de la résistance au sein de l'organisation, il est probable que d'autres ressentent la même chose. Faites confiance à votre instinct et creusez plus profondément dans la source de ces sentiments. Se maintenir en équilibre vous permet de mieux comprendre et d'adresser les problèmes sous-jacents. 

3. Facilitez le dialogue en petits groupes : 

Dans les situations où le tableau d'ensemble semble accablant, concentrez-vous sur la création d'opportunités de dialogue au sein de petits groupes. En favorisant les discussions centrées sur des objectifs communs, le progrès peut être réalisé de manière incrémentielle. Rappelez-vous, l'efficacité de votre plan dépend de l'avancement du dialogue et de la collaboration au sein de ces petits groupes. 

4. Construisez un réseau de soutien : 

Naviguer dans des projets complexes et incertains peut affecter votre confiance et votre moral. Établissez un groupe de soutien composé de collègues ou de mentors de confiance qui peuvent vous fournir des conseils et des encouragements face aux défis. Avoir un réseau de soutien sur lequel s'appuyer peut faire toute la différence pour maintenir la résilience et la persévérance. 

5. Pratiquez l'empathie et la compassion : 

Au milieu des tumultes du changement, il est crucial d'approcher vos clients avec empathie et compréhension. Reconnaissez les imperfections et les défis auxquels ils sont confrontés, et efforcez-vous de créer un environnement de soutien où leurs préoccupations sont entendues et adressées. Aimer votre client à travers les hauts et les bas favorise la confiance et la collaboration, conduisant finalement à des résultats plus réussis. 

En conclusion, la planification de la gestion du changement dans des environnements imprévisibles exige de la flexibilité, de l'intuition et une volonté d'embrasser l'incertitude. En observant, en s'adaptant et en favorisant le dialogue, les consultants peuvent naviguer à travers des périodes tumultueuses avec résilience et empathie. Rappelez-vous, le chemin vers la transformation organisationnelle peut être semé de défis, mais c'est aussi une opportunité de croissance et d'apprentissage pour tous les acteurs impliqués. 

Catalina Barbarosie

Conseillère en gestion du changement et transformation des entreprises
Aplus